Perusahaan jasa merupakan sektor penting dalam perekonomian Indonesia. Berikut adalah beberapa karakteristik umum dari perusahaan jasa di Indonesia:
Karakteristik 1: Tidak Tersimpan
Salah satu ciri khas dari perusahaan jasa adalah produknya tidak tersimpan, melainkan langsung dikonsumsi oleh pelanggan. Contohnya adalah jasa restoran, salon, atau agen perjalanan. Sebuah restoran tidak dapat ‘menyimpan’ makanan yang dipesan oleh pelanggan untuk diolah di kemudian hari karena kualitasnya akan menurun. Demikian juga, permintaan untuk agen perjalanan hanya ada pada saat tertentu dan tidak dapat tersimpan untuk masa depan.
Karakteristik 2: Dominasi Tenaga Kerja
Perusahaan jasa juga cenderung mempekerjakan tenaga kerja yang lebih banyak dibandingkan dengan perusahaan manufaktur atau retailer. Ini disebabkan karena perusahaan jasa tergantung pada keterampilan dan keahlian individu untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Contoh perusahaan jasa yang menonjol di Indonesia yang mempekerjakan tenaga kerja besar adalah jasa keuangan seperti perbankan dan asuransi, serta jasa kesehatan seperti rumah sakit atau klinik.
Karakteristik 3: Tanggung Jawab Sosial
Perusahaan jasa juga sering kali merangkul tanggung jawab sosial sebagai bagian integral dari operasinya. Ini diilustrasikan dengan partisipasi mereka dalam inisiatif sosial seperti kampanye kepedulian lingkungan, bantuan bencana alam atau kegiatan amal. Contoh perusahaan jasa di Indonesia yang menonjol dalam hal tanggung jawab sosial termasuk perusahaan-perusahaan besar seperti Bank Mandiri dan Telkom.
Dalam kesimpulan, perusahaan jasa mempekerjakan banyak tenaga kerja, memperhatikan tanggung jawab sosial, dan produknya tidak dapat disimpan. Ada banyak contoh perusahaan jasa di Indonesia yang memenuhi karakteristik ini, dan terus berkembang dalam perekonomian nasional.
Perusahaan Jasa: Pengertian dan Karakteristik
Perusahaan jasa adalah jenis perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan atau jasa. Singkatnya, perusahaan jasa memberikan layanan kepada orang lain atau perusahaan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Di Indonesia, ada banyak perusahaan jasa yang ada, seperti perusahaan jasa keuangan, perusahaan jasa teknologi, perusahaan jasa transportasi, dan banyak lagi. Berikut adalah beberapa karakteristik dari perusahaan jasa di Indonesia.
1. Immaterialitas
Karakteristik pertama dari perusahaan jasa adalah bahwa layanan yang mereka berikan bersifat imaterial atau tidak berwujud. Artinya, pelayanan yang diberikan tidak bisa dipegang, disentuh, atau dirasakan fisik. Misalnya, perusahaan jasa keuangan memberikan layanan dalam bentuk pengelolaan keuangan, namun layanan yang mereka berikan tidak bisa dilihat fisik. Selain itu, pelayanan yang diberikan oleh perusahaan jasa juga mudah berubah sesuai dengan kebutuhan dan permintaan pelanggan, sehingga perusahaan jasa harus siap untuk beradaptasi dengan cepat.
2. Kualitas Pelayanan
Karakteristik kedua perusahaan jasa adalah bahwa kualitas pelayanan yang mereka berikan sangat penting. Pelanggan yang menggunakan layanan perusahaan jasa biasanya mencari kualitas layanan yang memuaskan dan berkualitas tinggi. Oleh karena itu, perusahaan jasa harus memastikan bahwa staf mereka terlatih dengan baik dalam memberikan layanan. Selain itu, perusahaan jasa juga harus memperoleh umpan balik dari pelanggan mereka untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi harapan pelanggan.
3. Keterlibatan Pelanggan
Karakteristik ketiga dari perusahaan jasa adalah adanya keterlibatan pelanggan dalam proses bisnis. Pelanggan memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga kesinambungan bisnis perusahaan jasa, sehingga perusahaan jasa harus menempatkan pelanggan di pusat perhatian mereka. Perusahaan jasa harus memastikan bahwa layanan yang mereka berikan relevan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan jasa juga harus didukung oleh sistem komunikasi yang baik dengan pelanggan agar proses bisnis berjalan lancar.
4. Kenyataan Hukum
Karakteristik keempat dari perusahaan jasa adalah bahwa mereka harus mematuhi aturan dan regulasi yang telah ditetapkan. Sebagai contoh, perusahaan jasa keuangan harus mematuhi regulasi perbankan yang telah ditetapkan oleh Bank Indonesia. Jika perusahaan jasa melanggar aturan, maka bisa berakibat pada reputasi buruk dan bisa mengancam kesinambungan bisnis perusahaan.
5. Sifat Berkelanjutan
Karakteristik terakhir dari perusahaan jasa adalah bahwa bisnis mereka biasanya berkelanjutan. Artinya, mereka berusaha untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan jasa harus memiliki strategi untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu strategi yang umum digunakan adalah dengan memberikan program keanggotaan atau diskon khusus bagi pelanggan setia.
Dalam kesimpulannya, karakteristik perusahaan jasa sangatlah khusus. Perusahaan jasa harus memastikan bahwa pelayanan yang diberikan berkualitas tinggi, tidak berwujud, melibatkan pelanggan, dalam konformitas hukum, dan berkelanjutan. Terdapat banyak perusahaan jasa sukses di Indonesia yang dapat menjadi contoh di bidang ini seperti Go-Jek, Kaskus, Traveloka, dan banyak lagi.
Pemberian Layanan sebagai Prioritas Utama
Perusahaan jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan perusahaan yang menghasilkan barang atau produk. Ciri khas perusahaan jasa di Indonesia adalah pemberian layanan sebagai prioritas utama dalam setiap transaksi bisnis yang dilakukan. Hal ini menjadi hal yang harus dijaga oleh perusahaan jasa, karena pemberian layanan yang baik sangat berpengaruh pada kepercayaan pelanggan.
Jadi, ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan jasa agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan bagi pelanggan. Berikut ini adalah contohnya:
1. Komunikasi yang Efektif
Perusahaan jasa harus memiliki komunikasi yang baik dan efektif dengan pelanggan. Komunikasi yang baik di sini mencakup komunikasi verbal dan nonverbal yang jelas, ramah, dan santun. Pelanggan harus diberikan informasi secara mendetail tentang produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan jasa, seperti harga, kualitas, dan manfaatnya. Jika ada pertanyaan atau keluhan dari pelanggan, perusahaan jasa harus siap memberikan jawaban yang memuaskan secepat mungkin.
2. Pelayanan yang Profesional
Pelayanan yang professional harus menjadi prioritas utama bagi perusahaan jasa. Pelayanan yang baik tidak hanya terlihat dari kualitas produk atau jasa yang diberikan, tapi juga dari sikap dan perilaku pegawai perusahaan jasa. Pegawai perusahaan jasa harus berpenampilan rapi dan sopan, memberikan saran dan solusi terbaik bagi pelanggan, serta mampu menyelesaikan masalah dengan profesionalismes.
Contoh perusahaan jasa yang menerapkan pelayanan yang profesional adalah pusat kecantikan Martha Tilaar. Pusat kecantikan ini merupakan salah satu waralaba yang sudah tersebar di banyak kota di Indonesia. Pusat kecantikan Martha Tilaar menawarkan berbagai macam layanan kecantikan, seperti perawatan wajah, perawatan tubuh, dan makeup.
Bagi pelanggan yang datang ke pusat kecantikan Martha Tilaar, mereka akan merasakan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional dari para pegawai yang ada di sana. Selain itu, segala keluhan dan masalah yang dihadapi pelanggan akan segera ditangani dengan baik dan solusi terbaik akan diberikan dengan cepat.
3. Kemudahan Mendapatkan Layanan
Perusahaan jasa harus memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan layanan yang ditawarkan. Perusahaan jasa harus dapat memberikan pilihan layanan yang bervariasi, mulai dari layanan yang ditawarkan secara langsung, hingga layanan yang dapat diakses melalui website atau aplikasi. Pelanggan juga harus mudah dalam menghubungi perusahaan jasa, baik melalui telepon, email, maupun social media.
Contoh perusahaan jasa yang memberikan kemudahan dalam mendapatkan layanan adalah perusahaan jasa kurir JNE. Perusahaan jasa kurir ini menawarkan layanan yang dapat diakses melalui website maupun aplikasi di smartphone. Pelanggan dapat melakukan pemesanan dan pengecekan status kiriman dengan cepat dan mudah. Selain itu, pelanggan juga dapat menghubungi customer service JNE melalui telepon atau social media untuk membantu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan.
Dalam menjalankan bisnis, pemberian layanan sebagai prioritas utama harus selalu diperhatikan oleh perusahaan jasa. Dengan memberikan layanan yang baik dan memuaskan bagi pelanggan, bisnis perusahaan jasa akan terus berkembang dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan.
Keterkaitan Antara Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
Perusahaan jasa memiliki banyak karakteristik yang membedakannya dari perusahaan manufaktur. Salah satu perbedaan utamanya adalah bahwa produk yang dihasilkan oleh perusahaan jasa bersifat tidak berwujud, seperti penyediaan jasa kebersihan, jasa konsultasi, dan jasa transportasi. Oleh karena itu, kualitas layanan yang diberikan sangat penting untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Di bawah ini akan dijelaskan keterkaitan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan:
- Kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan
Kualitas layanan yang baik akan menciptakan kepuasan pelanggan yang setia dan meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan. Sebaliknya, kualitas layanan yang buruk akan menyebabkan pelanggan tidak puas dan kemungkinan tidak akan menggunakan layanan yang sama di masa mendatang. Contoh perusahaan yang terkenal dengan kualitas layanan yang baik adalah PT Garuda Indonesia Tbk. Maskapai penerbangan ini memiliki layanan yang berkualitas dengan staf kapal terbang yang ramah dan profesional. Dalam survei tahun 2019 yang dilakukan oleh Skytrax, Garuda Indonesia meraih penghargaan “The World’s Best Cabin Crew” untuk keenam kalinya. - Pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan kualitas layanan
Pelanggan memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas layanan sebuah perusahaan. Dengan berkomunikasi aktif dengan pelanggan, perusahaan dapat mengetahui masalah yang sering dialami oleh pelanggan dan melakukan perbaikan yang dibutuhkan. Salah satu contoh perusahaan yang sukses dalam melibatkan pelanggannya dalam meningkatkan kualitas layanan adalah Gojek. Perusahaan teknologi raksasa ini selalu berusaha mendengarkan umpan balik pelanggan, sehingga dapat melakukan perbaikan servis yang lebih baik. Sebagai hasilnya, Gojek telah menjadi layanan transportasi yang sangat disukai oleh banyak orang di Indonesia. - Kualitas layanan dapat mempengaruhi sikap pelanggan terhadap merek perusahaan
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, kualitas layanan yang baik dapat meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan. Sebaliknya, kualitas layanan yang buruk dapat menimbulkan dampak negatif terhadap merek perusahaan. Perusahaan yang beroperasi di sektor jasa harus selalu berusaha memberikan layanan yang berkualitas dan memenuhi kebutuhan pelanggan agar tetap memiliki reputasi yang baik. Satu-satunya misalnya adalah McDonald’s. Waralaba makanan cepat saji yang terkenal ini telah membuat kesalahan dalam menyajikan makanan dan minuman pelanggannya. Dalam situasi ini, McDonald’s selalu merespon dengan cepat dengan pengembalian dana, kupon gratis, atau bahkan permintaan maaf pribadi yang diberikan oleh staf restoran. Tindakan ini membantu McDonald’s menjaga citranya sebagai perusahaan makanan cepat saji yang terpercaya.
Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki peran yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan jasa harus selalu berusaha meningkatkan layanan agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan mempertahankan reputasi yang baik di mata pelanggan.
Fleksibilitas dalam Pengelolaan dan Penyediaan Layanan
Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, perusahaan jasa harus mampu memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih fleksibel dan cepat dalam menghadapi perubahan. Karakteristik perusahaan jasa yang fleksibel dalam pengelolaan dan penyediaan layanan akan semakin diminati oleh konsumen. Dalam hal ini, fleksibilitas ini bisa dilihat dari cara pengelolaan perusahaan dan penyediaan layanan yang ditawarkan. Berikut adalah contoh perusahaan jasa di Indonesia yang memiliki karakteristik fleksibilitas dalam pengelolaan dan penyediaan layanan:
1. Traveloka
Traveloka adalah salah satu perusahaan jasa di Indonesia yang bergerak di bidang penyediaan layanan pemesanan tiket pesawat, hotel, dan tiket liburan. Salah satu kelebihan Traveloka adalah kemampuannya dalam memberikan diskon dan promo terbaru kepada konsumen dan adapun, jika ada perubahan jadwal maka konsumen dapat melakukan perubahan tersebut melalui aplikasi Traveloka tanpa perlu repot datang ke kantor. Traveloka juga selalu update teknologi terbaru agar fitur-fiturnya selalu sesuai kebutuhan konsumen, terutama pelanggan setia mereka.
2. Gojek
Gojek menawarkan platform aplikasi layanan transportasi yang sudah menjadi leading market di Indonesia. Gojek menciptakan inovasi layanan baru seperti layanan Go-Massage, GoPay, dan GoFood, yang memudahkan konsumen dalam mencari layanan yang mereka butuhkan. Selain itu, Gojek juga hadir dengan berbagai macam layanan, tidak terbatas hanya pada layanan transportasi saja, seperti layanan pengiriman barang dan makanan. Gojek juga mampu bekerja sama dengan banyak partner dengan fitur dan fasilitas terbaru bagi penggunanya.
3. Bridestory
Bridestory adalah perusahaan jasa yang bergerak dalam layanan vendor untuk pernikahan. Bridestory mampu memberikan kemudahan kepada konsumennya dengan menawarkan jasa sesuai kebutuhan mereka, seperti tempat pernikahan, fotografer, make-up artist, dekorasi, serta undangan pernikahan. Di awal tahun 2021 ini memiliki fitur baru yang memudahkan bagi calon pengantin untuk melakukan pemesanan layanan vendor secara online tanpa harus datang ke vendor tersebut.
4. Tokopedia
Tokopedia ialah perusahaan jasa toko online yang secara luar biasa dapat melakukan pengelolaan dan penyediaan layanannya secara fleksibel bagi para konsumennya. Tokopedia mampu menawarkan fitur-fitur yang memudahkan konsumen, misalnya saja kemudahan dompet digital di aplikasinya. Selalu hadir dengan promo-promo menarik, serta banyak promo menjelang hari-hari besar maupun hari khusus. Fitur baru dinamakan Tokopedia Deals didapat para konsumen dapat membeli produk yang tersisa hanya beberapa item dengan harga yang lebih murah. Mereka memastikan diri selalu memberikan layanan yang sesuai kebutuhan konsumen serta selalu mengikuti perkembangan teknologi terbaru.
Dalam melayani pelanggan, maka jangan lupa selalu mengutamakan fleksibilitas dan kecepatan dalam pengelolaan dan penyediaan layanan. Perusahaan jasa akan semakin diminati oleh konsumen jika memberikan layanan yang berbeda dan berinovasi dengan fitur-fitur yang uptodate dan membawa manfaat bagi konsumen.
Contoh Perusahaan Jasa Terkenal yang Menjadi Inspirasi bagi Bisnis Lainnya
Perusahaan jasa di Indonesia semakin berkembang dan semakin banyak dipilih sebagai bisnis yang menjanjikan. Berikut adalah beberapa contoh perusahaan jasa terkenal yang bisa menjadi inspirasi bagi bisnis lainnya.
1. Grab Indonesia
Grab Indonesia merupakan perusahaan jasa transportasi online yang berbasis di Singapura. Perusahaan ini telah beroperasi di Indonesia sejak tahun 2013 dan menjadi salah satu layanan transportasi online yang paling sering digunakan oleh masyarakat. Grab Indonesia menyediakan layanan seperti GrabCar, GrabBike, GrabFood, GrabExpress, dan masih banyak lagi. Dengan menawarkan layanan yang lengkap dan beragam, Grab Indonesia berhasil menciptakan customer base yang besar di Indonesia.
2. Gojek Indonesia
Gojek Indonesia adalah perusahaan jasa transportasi online pertama yang berdiri di Indonesia pada tahun 2010. Saat ini, perusahaan ini telah berkembang menjadi perusahaan super app yang menyediakan berbagai layanan seperti transportasi, pesan antar makanan, belanja kebutuhan sehari-hari, dan masih banyak lagi. Keberhasilan Gojek Indonesia tidak hanya berdasarkan layanan yang ditawarkan, tetapi juga karena pendekatannya dalam menghadapi masalah sosial dan lingkungan. Hal ini membuat Gojek Indonesia menjadi perusahaan jasa yang amat disukai oleh masyarakat dan menjadikannya sebagai inspirasi bagi bisnis lainnya.
3. Traveloka
Traveloka adalah perusahaan jasa digital di bidang pariwisata yang berdiri pada tahun 2012. Perusahaan ini menyediakan berbagai layanan seperti pemesanan tiket pesawat, hotel, paket wisata, dan penyewaan mobil. Traveloka telah berkembang pesat dan menjadi salah satu raksasa dalam industri travel di Asia Tenggara. Hal ini terjadi karena Traveloka memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan pesaing lainnya, seperti harga yang kompetitif, kemudahan dalam melakukan pemesanan, dan juga pelayanan pelanggan yang ramah dan responsif.
4. Tokopedia
Tokopedia adalah perusahaan jasa e-commerce terbesar di Indonesia yang didirikan pada tahun 2009. Perusahaan ini menyediakan berbagai produk, mulai dari elektronik, pakaian, aksesoris, hingga produk makanan dan minuman. Dalam waktu singkat, Tokopedia berhasil menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia untuk berbelanja online. Keberhasilan Tokopedia tidak lepas dari layanan yang ditawarkannya seperti sistem pembayaran yang mudah, serta program diskon yang menarik untuk pelanggan setia.
5. Bukalapak
Bukalapak adalah perusahaan jasa e-commerce yang berdiri pada tahun 2010 dan menjadi salah satu pesaing terberat dari Tokopedia. Bukalapak menyediakan berbagai produk yang meliputi elektronik, fashion, hobi, dan masih banyak lagi. Selain itu, Bukalapak juga dikenal dengan program pengembangan usahanya seperti BukaMitra dan BukaWarung yang memungkinkan pelanggan untuk menjadi reseller atau memiliki toko online sendiri di platform ini. Dengan kemampuan untuk memberikan peluang bagi orang untuk memulai bisnis kecil, Bukalapak menjadi inspirasi bagi banyak orang untuk memulai bisnis dalam bidang e-commerce.
Dalam era digital yang semakin berkembang, perusahaan jasa akan semakin menjadi bisnis yang menjanjikan dan pilihan utama masyarakat. Contoh perusahaan jasa terkenal di Indonesia di atas dapat menjadi inspirasi dan panduan bagi bisnis lainnya yang ingin berkembang dan sukses di masa depan.
